Notrufnummern in China: Wen du anrufst und was du tun solltest

Chinas Notrufnummern auf einen Blick

Die drei Nummern, die sich jeder Reisende merken sollte, sind 110, 119 und 120. Chinas offizielle Hinweise nennen sie als die zentralen Notrufnummern für Polizei, Feuerwehr und medizinische Notfälle. Der 12367-Dienst der NIA ist rund um die Uhr erreichbar und bietet bei Fragen zur Einwanderung direkte telefonische Unterstützung auf Englisch.

Was sollte ich sagen, wenn ich in China eine Notrufnummer anrufe?

Beginne mit deinem Standort. Die Einsatzkräfte können nicht schnell helfen, wenn sie nicht wissen, wo du bist.

Nenne die Informationen in dieser Reihenfolge:

1. Deinen genauen Standort. Lies die chinesische Adresse von deiner Hotelkarte, deiner Kartenmarkierung, dem Gebäudeeingang oder einem Screenshot vor.
2. Was passiert ist. Sag Polizei, Feuer, Verkehrsunfall, bewusstlose Person, Verletzung oder gib eine andere kurze Beschreibung.
3. Wie viele Menschen Hilfe benötigen. Erwähne, ob jemand eingeschlossen ist, blutet, bewusstlos ist oder sich nicht bewegen kann.
4. Deine Telefonnummer und deinen Namen. Bleib für einen Rückruf erreichbar.
5. Einen gut sichtbaren Treffpunkt. Bitte nach Möglichkeit jemanden, am Hoteleingang, am Tor der Wohnanlage oder an der nächsten Kreuzung auf die Einsatzkräfte zu warten und ihnen den Weg zu zeigen.

Die offiziellen Hinweise aus Shanghai nennen für 119 und 120 denselben Ablauf: Gib den genauen Standort an, beschreibe den Notfall, nenne deine Kontaktdaten und hilf dem Einsatzteam, den Eingang zu finden.

Nützliche chinesische Sätze zum Vorzeigen auf deinem Smartphone

Du brauchst keine perfekte Aussprache. Den Satz auf dem Bildschirm zu zeigen, ist oft schneller.

Kann ich 110, 119 oder 120 auf Englisch anrufen?

In einigen Großstädten bekommst du Hilfe auf Englisch. Geh aber nicht davon aus, dass das überall im gleichen Umfang möglich ist.

Laut Shanghais offiziellem Portal für internationale Dienstleistungen unterstützt die Nummer 110 acht Fremdsprachen; 119 und 120 sind auch auf Englisch verfügbar. In anderen Städten wirst du möglicherweise mit einem englischsprachigen Mitarbeiter verbunden. Es kann auch sein, dass ein Dolmetscher hinzugezogen wird oder du warten musst, bis sich jemand für die Verständigung findet.

Bereite dich dennoch auf den Anruf vor:

• Speichere die chinesische Adresse jedes Hotels.
• Mach einen Screenshot deines aktuellen Kartenstandorts.
• Klappt die Verständigung nicht, bitte das Personal im Hotel, Restaurant oder Bahnhof oder eine Person in deiner Nähe, beim Anruf zu helfen.
• Halte „我不会说中文“ (Wǒ bú huì shuō Zhōngwén, „Ich spreche kein Chinesisch“) bereit.

Bei Einwanderungsangelegenheiten ist 12367 die verlässlichere mehrsprachige Anlaufstelle. Laut NIA bietet die Hotline 24 Stunden täglich sofortige telefonische Hilfe auf Englisch und zusätzliche Sprachoptionen mit Dolmetschern.

Was sollte ich bei einem medizinischen Notfall in China tun?

Ruf 120 an, wenn die Situation ernst ist oder der Patient ohne medizinischen Transport nicht sicher ein Krankenhaus erreichen kann.

Während du wartest:

1. Schick jemanden zum Eingang oder zur nächsten Kreuzung.
2. Halte den Reisepass des Patienten, die Medikamentenliste, Angaben zu Allergien, den Versicherungsnachweis und das Telefon bereit.
3. Gib einer bewusstlosen Person keine Nahrung, Getränke oder Medikamente, es sei denn, eine qualifizierte Fachkraft weist dich dazu an.
4. Wenn sich die Situation ändert, ruf 120 erneut an und informiere die Leitstelle.

Suche in einer lebensbedrohlichen Situation zuerst die nächstgelegene geeignete Notaufnahme auf. In Großstädten gibt es außerdem öffentliche Krankenhäuser mit internationalen medizinischen Abteilungen und private internationale Krankenhäuser, in denen die Verständigung auf Englisch besser möglich ist. Private und internationale Leistungen können teuer sein. Nimm deshalb eine Reiseversicherung mit, die medizinische Behandlungen und Evakuierungen abdeckt.

Geh nicht davon aus, dass die Fahrt mit dem Krankenwagen oder der Krankenhausbesuch kostenlos ist. Halte einen Identitätsnachweis bereit und sei darauf vorbereitet, die Zahlung oder eine Kostenübernahmegarantie der Versicherung zu organisieren. Im offiziellen medizinischen Leitfaden Pekings wird darauf hingewiesen, dass internationale Patienten Bankkarten verwenden können und dass die Kosten privater medizinischer Leistungen mit denen in Nordamerika oder Europa vergleichbar sein können.

Der kostenlose Emergency & Safety Guide enthält eine nach Städten geordnete Liste englischsprachiger Krankenhäuser sowie Kontaktdaten zum Antippen und Anrufen. Prüfe die Angaben direkt beim Krankenhaus, bevor du dich auf eine gespeicherte Adresse oder Telefonnummer verlässt.

Was sollte ich tun, wenn mein Reisepass in China verloren geht oder gestohlen wird?

Geh in dieser Reihenfolge vor:

1. Melde den Verlust. Wende dich an die örtliche Polizei oder die örtliche Ein- und Ausreisebehörde der öffentlichen Sicherheitsbehörde. Lass dir eine Verlustbescheinigung für den Reisepass oder einen Polizeibericht ausstellen.
2. Wende dich an deine Botschaft oder dein Konsulat. Beantrage mithilfe der Bescheinigung einen Ersatzpass oder ein Notfallreisedokument.
3. Kehre zur Ein- und Ausreisebehörde zurück. Beantrage nach Erhalt des Ersatzdokuments die erforderliche Neuausstellung des Visums, eine Aufenthaltserlaubnis oder eine andere Ausreiseformalität, bevor du international weiterreist.

Die NIA rät Reisenden ausdrücklich, eine Verlustbescheinigung für den Reisepass zu beschaffen, ihre Botschaft oder ihr Konsulat zu kontaktieren und anschließend die erforderliche ausländerrechtliche Ersatzformalität bei der örtlichen Ein- und Ausreisebehörde zu erledigen.

Bewahre eine digitale Kopie der Datenseite deines Reisepasses, deines Visums, deines Einreisestempels und deiner Reiseversicherung getrennt vom physischen Reisepass auf. Eine Kopie ersetzt das Original nicht, erleichtert aber die Meldung und das Ersatzverfahren.

Was sollte ich nach einem Diebstahl oder dem Verlust meines Telefons tun?

Wenn eine unmittelbare Bedrohung besteht oder der Diebstahl gerade stattfindet, rufst du 110. Sobald du an einem sicheren Ort bist:

• Bitte dein Hotel oder eine andere vertrauenswürdige Kontaktperson vor Ort, bei der Erklärung des Standorts und des Vorfalls zu helfen.
• Lass dir einen Polizeibericht ausstellen, wenn deine Versicherung, Bank oder Botschaft ihn verlangen könnte.
• Sperre gestohlene Bankkarten und kontaktiere den Kartenherausgeber.
• Nutze möglichst ein anderes Gerät, um das Telefon zu sperren oder zu löschen.
• Ändere die Passwörter für E-Mail, mobile Zahlungsdienste und alle Konten, über die andere Konten zurückgesetzt werden können.
• Wende dich an deinen Mobilfunkanbieter, um die SIM oder eSIM sperren zu lassen.
• Bewahre Belege, Screenshots, Seriennummern des Geräts und Ortungsinformationen auf.

Verfolge keinen mutmaßlichen Dieb und begib dich nicht allein zu einem unbekannten Ort, der von einem Geräte-Tracker angezeigt wird. Übergib die Informationen der Polizei.

Wann sollte ich 12345 oder 12367 nutzen?

Ruf 12345 an, wenn du in einem Nicht-Notfall Hilfe von der örtlichen Verwaltung brauchst

12345 ist die Servicehotline der örtlichen Verwaltung. Sie eignet sich für Fragen zu öffentlichen Dienstleistungen, Beschwerden und Probleme, die eine städtische Behörde betreffen, aber keine Notfälle sind. Das Sprachangebot ist je nach Stadt unterschiedlich. Shanghai bietet beispielsweise über seine 12345-Hotline einen mehrsprachigen Service an.

Verwende 12345 nicht anstelle von 110, 119 oder 120, wenn Leben, Gesundheit oder unmittelbare Sicherheit gefährdet sind.

Ruf 12367 bei Fragen zu Einwanderung und Grenzangelegenheiten an

Nutze 12367 für:

• Fragen zu Visa und zur visumfreien Einreise.
• Grenz- und Einreiseverfahren.
• Aufenthalts- oder Wohnsitzangelegenheiten.
• Fragen zur Anmeldung der Unterkunft.
• Einwanderungsrechtliche Schritte bei einem verlorenen Reisepass.
• Fragen zur Online-Serviceplattform der NIA.

Von außerhalb des chinesischen Festlands gibt die NIA den Dienst wie folgt an: +86-12367. Die Hotline und die digitalen NIA-Kanäle von 12367 bieten zweisprachigen Support auf Chinesisch und Englisch.

Erstelle vor der Abreise in fünf Minuten eine Notfallkarte

Speichere eine Notiz auf deinem Telefon mit folgenden Angaben:

• 110 Polizei, 119 Feuerwehr, 120 Rettungsdienst und 122 Verkehrspolizei.
• Name des Hotels, vollständige Adresse auf Chinesisch und Telefonnummer der Rezeption.
• Versicherungsnummer der Reiseversicherung und Notfall-Hotline.
• Kontaktdaten der Botschaft oder des Konsulats.
• Reisepassnummer und ein Link zur sicher gespeicherten Sicherungskopie.
• Allergien, Erkrankungen, Blutgruppe, sofern bekannt, und unverzichtbare Medikamente.
• Eine Notfallkontaktperson zu Hause.

Mach die Notiz offline verfügbar. Teile sie mit allen Personen, die mit dir reisen.

Ergänze diese Notfallkarte durch die vollständige Checkliste für die Reisevorbereitung nach China – so sind deine Einreisedokumente, eine alternative Zahlungsmöglichkeit, mobile Daten, die Hoteladresse und das Wichtigste fürs Handgepäck vor der Abreise vorbereitet.

Plane die Reise rund um die Details, auf die es ankommt

Notfallinformationen sind am nützlichsten, wenn sie gespeichert werden, bevor du sie brauchst. Bewahre den kostenlosen trisAino Emergency & Safety Guide zusammen mit deinen Reisedokumenten auf. Nutze anschließend den kostenlosen trisAino Planner für eine realistische Route mit sinnvoll geplanten Tagen, einer geeigneten Reihenfolge der Städte und angemessenen Reisezeiten.

So wird dieser Sicherheitsleitfaden überprüft

Das Redaktionsteam von trisAino gleicht die wichtigsten Notrufnummern mit den Leitlinien der chinesischen Zentralregierung und der Stadtverwaltungen ab, überprüft 12367 und die Verfahren bei Passverlust anhand der Angaben der Nationalen Einwanderungsbehörde und verlinkt unten die offiziellen Quellen. Sprachunterstützung, Verfügbarkeit von Krankenhäusern und lokale Verfahren können je nach Stadt variieren. Daher werden diese Angaben als veränderlich dargestellt und sollten vor Ort erneut geprüft werden.