Экстренные номера в Китае для путешественников: куда звонить и что делать

Экстренные номера Китая: краткий обзор

Три номера, которые должен запомнить каждый путешественник: 110, 119 и 120. В официальных рекомендациях Китая они указаны как основные номера полиции, пожарной службы и скорой медицинской помощи. Служба NIA 12367 работает круглосуточно и предоставляет прямую голосовую поддержку на английском языке по иммиграционным вопросам.

Что говорить при звонке по экстренному номеру в Китае?

Начните с местонахождения. Сотрудник экстренной службы не сможет быстро помочь, если не знает, где вы находитесь.

Сообщите информацию в следующем порядке:

1. Ваше точное местонахождение. Прочитайте адрес на китайском языке с карточки отеля, отметки на карте, таблички у входа в здание или снимка экрана.
2. Что произошло. Кратко скажите: полиция, пожар, ДТП, человек без сознания, травма или дайте другое короткое описание.
3. Сколько человек нуждаются в помощи. Сообщите, если кто-то заблокирован, истекает кровью, находится без сознания или не может двигаться.
4. Ваш номер телефона и имя. Оставайтесь на связи, чтобы вам могли перезвонить.
5. Хорошо заметное место встречи. Если возможно, попросите кого-нибудь подождать у входа в отель, у ворот жилого комплекса или на ближайшем перекрестке, чтобы встретить сотрудников экстренных служб.

В официальных рекомендациях Шанхая для номеров 119 и 120 указан тот же практический порядок действий: подробно сообщите местонахождение, объясните характер чрезвычайной ситуации, предоставьте контактную информацию и помогите прибывающей службе найти вход.

Полезные фразы на китайском языке, которые можно показать на телефоне

Идеальное произношение не требуется. Часто быстрее показать фразу на экране.

Можно ли позвонить по номерам 110, 119 или 120 и говорить на английском?

В некоторых крупных городах доступно обслуживание на английском языке, однако не следует рассчитывать на одинаковую языковую поддержку повсюду.

На официальном шанхайском портале международных услуг указано, что линия 110 поддерживает восемь иностранных языков, а службы 119 и 120 доступны на английском языке. В других городах вас могут соединить с англоговорящим оператором, привлечь переводчика или попросить подождать, пока найдут соответствующего специалиста.

В любом случае подготовьтесь к звонку:

• Сохраните китайский адрес каждого отеля.
• Сделайте снимок экрана с вашим текущим местоположением на карте.
• Если не удается объясниться, попросите сотрудника отеля, ресторана или станции либо кого-нибудь поблизости помочь вам позвонить.
• Держите наготове фразу «我不会说中文» (Wǒ bú huì shuō Zhōngwén, «Я не говорю по-китайски»).

По иммиграционным вопросам 12367 — более надёжный вариант для обращения на разных языках. По данным NIA, на горячей линии отвечают на английском сразу, 24 часа в сутки; для других языков также доступны варианты с переводом.

Что делать при экстренной медицинской ситуации в Китае?

Звоните по номеру 120 в серьезной ситуации или если пациент не может безопасно добраться до больницы без медицинского транспорта.

Во время ожидания:

1. Отправьте кого-нибудь ко входу или ближайшему перекрестку.
2. Держите наготове паспорт пациента, список принимаемых лекарств, сведения об аллергиях, страховой сертификат и телефон.
3. Не давайте еду, напитки или лекарства человеку без сознания, если только это не предписал квалифицированный специалист.
4. Если ситуация изменится, снова позвоните по номеру 120 и сообщите диспетчеру новые сведения.

При угрозе жизни в первую очередь обращайтесь в ближайшее подходящее отделение неотложной помощи. В крупных городах также есть государственные больницы с международными медицинскими отделениями и частные международные больницы, где лучше развита поддержка на английском языке. Частные и международные медицинские услуги могут стоить дорого, поэтому оформите туристическую страховку, покрывающую лечение и медицинскую эвакуацию.

Не рассчитывайте, что вызов скорой помощи или посещение больницы будут бесплатными. Будьте готовы предъявить удостоверение личности и оплатить услуги либо предоставить страховую гарантию. В официальном медицинском справочнике Пекина указано, что иностранные пациенты могут пользоваться банковскими картами, а стоимость частных медицинских услуг может быть сопоставима со стоимостью в Северной Америке или Европе.

Бесплатное Руководство по чрезвычайным ситуациям и безопасности включает список англоязычных больниц по городам и контактные данные, по которым можно позвонить одним нажатием. Прежде чем полагаться на сохранённый адрес или номер телефона, уточните информацию непосредственно в больнице.

Что делать, если мой паспорт потерян или украден в Китае?

Действуйте в следующем порядке:

1. Сообщите об утрате. Обратитесь в местную полицию или местное управление въезда и выезда органов общественной безопасности и получите справку об утрате паспорта или полицейский протокол.
2. Свяжитесь со своим посольством или консульством. Используйте эту справку, чтобы подать заявление на новый паспорт или экстренный проездной документ.
3. Снова обратитесь в управление въезда и выезда. После получения нового документа подайте заявление на требуемое переоформление визы, разрешение на пребывание или выполнение другой выездной формальности до международной поездки.

NIA особо рекомендует путешественникам получить справку об утрате паспорта, связаться со своим посольством или консульством, а затем выполнить необходимые иммиграционные формальности по замене документа в местном органе въезда и выезда.

Храните цифровую копию страницы паспорта с личными данными, визы, въездного штампа и туристической страховки отдельно от физического паспорта. Копия не заменяет оригинал, но упрощает процесс сообщения об утрате и замены документа.

Что делать после кражи или потери телефона?

Если существует непосредственная угроза или кража происходит прямо сейчас, позвоните по номеру 110. Оказавшись в безопасном месте:

• Попросите сотрудников отеля или другого надёжного местного знакомого помочь объяснить местоположение и обстоятельства происшествия.
• Получите полицейский протокол, если он может потребоваться вашей страховой компании, банку или посольству.
• Заблокируйте украденные банковские карты и свяжитесь с эмитентом карты.
• По возможности заблокируйте телефон или сотрите с него данные с помощью другого устройства.
• Смените пароли от электронной почты, мобильных платёжных сервисов и всех учётных записей, с помощью которых можно сбросить пароли других аккаунтов.
• Свяжитесь со своим мобильным оператором, чтобы заблокировать SIM-карту или eSIM.
• Сохраните квитанции, снимки экрана, серийные номера устройств и информацию об отслеживании.

Не преследуйте предполагаемого вора и не отправляйтесь в одиночку в незнакомое место, которое показывает трекер устройства. Передайте эту информацию полиции.

Когда следует использовать 12345 или 12367?

Звоните по номеру 12345, чтобы получить помощь местных органов власти в неэкстренной ситуации

12345 — это горячая линия местных государственных служб. Она пригодится для вопросов о государственных услугах, жалоб и проблем, требующих участия городского ведомства, но не являющихся экстренными. Доступность языков зависит от города. Например, Шанхай предоставляет многоязычное обслуживание по линии 12345.

Не используйте 12345 вместо 110, 119 или 120, если под угрозой жизнь, здоровье или непосредственная безопасность.

Звоните по номеру 12367 по вопросам иммиграции и пересечения границы

Используйте 12367 для вопросов о следующем:

• Визы и безвизовый въезд.
• Пограничные процедуры и процедуры по прибытии.
• Вопросы пребывания или проживания.
• Вопросы регистрации по месту проживания.
• Иммиграционные действия при утрате паспорта.
• Вопросы об онлайн-платформе услуг NIA.

Для звонков из-за пределов материкового Китая NIA указывает номер +86-12367. Горячая линия и цифровые каналы NIA 12367 предоставляют поддержку на китайском и английском языках.

За пять минут подготовьте карточку на случай экстренной ситуации до отъезда

Сохраните в одной заметке на телефоне:

• 110 — полиция, 119 — пожарная служба, 120 — скорая помощь и 122 — дорожная полиция.
• Название отеля, полный адрес на китайском языке и номер телефона стойки регистрации.
• Номер полиса туристического страхования и телефон экстренной помощи.
• Контактные данные посольства или консульства.
• Номер паспорта и ссылку на защищённую резервную копию.
• Аллергии, заболевания, группу крови, если она известна, и жизненно необходимые лекарства.
• Один контакт для экстренной связи на родине.

Сделайте заметку доступной офлайн. Поделитесь ею со всеми, кто путешествует вместе с вами.

Используйте эту экстренную карточку вместе с полным контрольным списком подготовки к поездке в Китай — так ваши въездные документы, резервный способ оплаты, мобильный интернет, адрес отеля и самые необходимые вещи в ручной клади будут готовы до отъезда.

Планируйте поездку с учетом важных деталей

Информация для экстренных случаев особенно полезна, если сохранить ее заранее. Храните бесплатный руководстве trisAino по экстренным ситуациям и безопасности вместе с документами для поездки. Затем используйте бесплатный trisAino AI Planner для создания реалистичного маршрута с продуманным распределением дней, порядком посещения городов и временем в пути.

Как проверяется информация в этом руководстве по безопасности

Редакция trisAino сверяет основные номера экстренных служб с рекомендациями центральных и городских органов власти Китая, проверяет сведения о 12367 и процедурах при утере паспорта по материалам Национального управления иммиграции и приводит ниже ссылки на официальные источники. Языковая поддержка, доступность больниц и местные процедуры могут различаться в зависимости от города, поэтому эти сведения представлены как изменяемые и требуют повторной проверки на месте.