Concierge
Наша команда поможет вам в WhatsApp или WeChat каждый день 10:00–22:00 по китайскому времени (UTC+8). Скорость ответа зависит от вашего вопроса и загрузки команды. Если вы напишете вне часов работы, мы ответим, когда сервис снова откроется.
Есть вопрос? Напишите нам — это бесплатно.
Напишите нашей команде в WhatsApp или WeChat — задать вопрос можно бесплатно. Весь Guide доступен с бесплатным аккаунтом. Если нужна помощь с бронированием или вопросами во время поездки, можно отдельно подключить Concierge за 9,99 $ в день.
В чём мы помогаем
Мы свяжемся с рестораном на китайском и уточним, есть ли свободный столик. Бронь действует после подтверждения ресторана.
Пришлите фото меню или вывески. В часы работы мы поможем разобраться, что там написано.
Мы помогаем разобраться с покупкой билетов на китайских платформах с учётом наличия, правил платформ и необходимой оплаты.
Расскажите, что вам нравится, и мы предложим места, куда действительно ходят местные жители.
Опоздали на поезд или изменились планы? Мы объясним варианты переоформления и комиссии.
Билеты распроданы, объекты закрыты, мешает погода — альтернатива на тот же день, подходящая вашему маршруту.
Планируете частную прогулку на яхте в Шанхае? Посмотрите яхты и спросите нас о датах и ценах. Стоимость бронирования яхты рассчитывается отдельно; для запроса не нужно покупать Concierge.
Для кого Concierge
Вы сами спланировали поездку и хотите сохранить самостоятельность, но иметь возможность задать вопрос, когда в Китае всё работает не так, как ожидалось.
Билеты, столики и удобный темп сразу для нескольких человек — наша команда поможет согласовать детали.
Надёжный англоговорящий контакт в Китае помогает спокойнее чувствовать себя и путешественнику, и семье, которая следит за поездкой из дома.
Нет времени изучать местные детали? Мы проверим транспорт, рестораны и срочные изменения, пока вы сосредоточены на работе.
Что говорят путешественники
"They rebooked our Xi'an train in about ten minutes while we were still standing on the platform."
Отзыв в английском оригинале
"The hotel couldn't find our booking when we arrived. One message, and it was sorted out with the front desk in Chinese."
Отзыв в английском оригинале
"I'm vegetarian and nothing on the menu was in English. They sent me a note in Chinese to show the waiter and it just worked."
Отзыв в английском оригинале
"Forbidden City was sold out for our only free day. The plan B they put together turned out better than the original. My dad still talks about it."
Отзыв в английском оригинале
"Landed at 9am with meetings until evening. They moved my train and had dinner booked before my last meeting ended."
Отзыв в английском оригинале
"I showed the DiDi driver the address they sent in Chinese and we just... arrived. Zero drama."
Отзыв в английском оригинале
"The park's booking page wouldn't take our cards. They bought the tickets for us and sent the entry codes within the hour."
Отзыв в английском оригинале
"Having someone my mum could message in English made the whole trip feel manageable for her."
Отзыв в английском оригинале
"Sent a photo of a menu with zero English at 7pm. The translation came back before the waiter did."
Отзыв в английском оригинале
"It poured on our Li River day. Ten minutes later we had a new indoor plan and the cruise rebooked for Thursday."
Отзыв в английском оригинале
Цены
Оплаченные дни обслуживания идут подряд с выбранной даты начала поездки, а не с даты оплаты. Укажите дату в аккаунте после покупки.
Еда, билеты и услуги других компаний оплачиваются отдельно. Ознакомьтесь с политикой возврата перед покупкой.
Для некоторых бронирований может понадобиться предоплата. Подтверждение зависит от наличия мест и местных правил: мы поможем с запросом, но не можем гарантировать результат. Concierge не заменяет экстренные службы (в экстренных случаях звоните 110 / 120).
Выбрать ConciergeЧастые вопросы о Concierge
Concierge — это человек или ИИ-бот?
В Concierge вам помогает команда trisAino, а не ИИ-чатбот. Когда вы пишете в WhatsApp или WeChat, сообщение читает сотрудник и отвечает вам лично. Мы знаем, как на практике устроены поездки по Китаю: приложения, поезда, отели, рестораны и повседневные вопросы, на которые трудно искать ответы в дороге.
Каковы часы работы и как быстро вы отвечаете?
Каждый день, включая выходные, 10:00–22:00 по китайскому времени (UTC+8). Скорость ответа зависит от вашего вопроса и загрузки команды. Если вы напишете вне часов работы, мы ответим, когда сервис снова откроется.
Можете ли вы помочь изменить бронь отеля или поезда, когда я уже в Китае?
Да. Это один из самых частых запросов. Расскажите, что изменилось, и мы объясним варианты переоформления, комиссии и сроки, а также поможем связаться с отелем или платформой, если мешает язык. Если изменение нужно выполнить в вашем личном аккаунте бронирования, мы сопровождаем вас шаг за шагом, пока вопрос не решён или не найдена подходящая альтернатива.
Можно ли получать помощь только при необходимости, не нанимая гида на всю поездку?
Да. Выберите период обслуживания от 1 до 30 дней и пишите только тогда, когда действительно что-то нужно. Для многих путешественников это запасной вариант: в большинство дней помощь не потребуется, а если планы изменятся, достаточно отправить сообщение.
Чем это отличается от бронирования KuaTia через Founder’s Pick?
За обычное бронирование KuaTia нет платы. Оно включает проверку доступного времени, изменение даты или размера группы, отмену и передачу пожеланий по питанию или предпочтений для подтверждения рестораном. Еда и возможный депозит ресторана оплачиваются отдельно; мы объясним условия депозита до вашего согласия.
Concierge охватывает более широкую помощь с ресторанами и поездкой в оплаченные дни обслуживания: например, связь с другими ресторанами, перевод в путешествии и помощь с билетами на поезд или бронированием достопримечательностей. Если Concierge уже подключён, продолжайте пользоваться существующим чатом. Дополнительной платы за бронирование KuaTia нет, а ваш текущий объём услуг сохраняется. Ни один из сервисов не гарантирует наличие мест или конкретный результат.
Может ли Concierge гарантировать бронирование?
Нет. Concierge — помощь, а не гарантия. Некоторые бронирования зависят от наличия, времени и местных правил, а для части из них может требоваться предоплата. Мы всегда будем искать решение или подходящую альтернативу и сообщать, как обстоят дела.
Как начать?
Отсканируйте один из QR-кодов выше и напишите нам. Задать вопрос можно бесплатно, а весь Guide доступен с бесплатным аккаунтом. Если нужна помощь с бронированием или организацией, выберите от 1 до 30 дней Concierge.