Concierge
Notre équipe vous aide sur WhatsApp ou WeChat, tous les jours de 10:00 à 22:00, heure de Chine (UTC+8). Le délai de réponse dépend de votre demande et de la disponibilité de l’équipe. En dehors des horaires de service, nous vous répondons à la prochaine ouverture.
Une question ? Écrivez-nous, c’est gratuit.
Écrivez à notre équipe sur WhatsApp ou WeChat : poser une question est gratuit. Le Guide complet est inclus avec votre compte gratuit. Pour vous faire accompagner dans une réservation ou résoudre un problème pendant le voyage, choisissez Concierge à 9,99 $US par jour.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Nous contactons le restaurant en chinois pour demander une table. La réservation dépend des places disponibles et de la confirmation du restaurant.
Envoyez une photo d'un menu ou d'une pancarte pour obtenir de l'aide pendant les heures de service.
Nous vous aidons à trouver des options d'achat de billets sur les plateformes chinoises, sous réserve de disponibilité, des règles des plateformes et de tout paiement requis.
Dites-nous ce qui vous plaît : nous vous proposerons des endroits où les habitants aiment aller.
Train manqué ou programme modifié ? Nous vous expliquons les possibilités de nouvelle réservation et les frais.
Billets épuisés, fermetures, météo : une solution de remplacement pour le jour même, adaptée à votre itinéraire.
Vous préparez une expérience en yacht privé à Shanghai ? Découvrez les yachts et renseignez-vous auprès de nous sur les dates et les tarifs. Les réservations de yacht font l'objet d'un devis séparé ; il n'est pas nécessaire d'acheter Concierge pour vous renseigner.
À qui s'adresse Concierge
Vous avez organisé votre voyage vous-même et souhaitez garder cette liberté, avec quelqu'un à qui poser vos questions quand la Chine fonctionne autrement que prévu.
Des billets, une table et un rythme qui conviennent à tout le monde : notre équipe vous aide à organiser tout cela.
Un contact anglophone fiable en Chine, rassurant pour le voyageur et pour sa famille qui suit le voyage depuis chez elle.
Pas le temps de vous renseigner sur les détails locaux ? Faites vérifier les transports, restaurants et changements de dernière minute pendant que vous vous consacrez à votre travail.
Avis des voyageurs
"They rebooked our Xi'an train in about ten minutes while we were still standing on the platform."
Témoignage original en anglais
"The hotel couldn't find our booking when we arrived. One message, and it was sorted out with the front desk in Chinese."
Témoignage original en anglais
"I'm vegetarian and nothing on the menu was in English. They sent me a note in Chinese to show the waiter and it just worked."
Témoignage original en anglais
"Forbidden City was sold out for our only free day. The plan B they put together turned out better than the original. My dad still talks about it."
Témoignage original en anglais
"Landed at 9am with meetings until evening. They moved my train and had dinner booked before my last meeting ended."
Témoignage original en anglais
"I showed the DiDi driver the address they sent in Chinese and we just... arrived. Zero drama."
Témoignage original en anglais
"The park's booking page wouldn't take our cards. They bought the tickets for us and sent the entry codes within the hour."
Témoignage original en anglais
"Having someone my mum could message in English made the whole trip feel manageable for her."
Témoignage original en anglais
"Sent a photo of a menu with zero English at 7pm. The translation came back before the waiter did."
Témoignage original en anglais
"It poured on our Li River day. Ten minutes later we had a new indoor plan and the cruise rebooked for Thursday."
Témoignage original en anglais
Tarifs
Vos jours de service achetés sont consécutifs à compter de la date de début de voyage choisie, et non de la date de paiement. Définissez cette date dans votre compte après l'achat.
Les repas, billets et autres frais de tiers sont en supplément. Lisez la politique de remboursement avant tout achat.
À savoir : certaines réservations peuvent nécessiter un paiement à l'avance. Il s'agit d'une assistance, pas d'une garantie ; les disponibilités et les règles locales s'appliquent. Ce n'est pas un service d'urgence (en cas d'urgence, composez le 110 / 120).
Choisir ConciergeQuestions fréquentes sur Concierge
Qui me répond avec Concierge : une personne ou une IA ?
Avec Concierge, vous échangez avec notre équipe sur WhatsApp ou WeChat. Un membre de trisAino lit votre message et vous répond : ce n’est pas un chatbot. Applications locales, trains, hôtels, restaurants… nous connaissons les détails du voyage en Chine qu’il est difficile de chercher quand on est déjà sur place.
Quelles sont les heures de service et les délais de réponse ?
Tous les jours, week-ends compris, de 10:00 à 22:00, heure de Chine (UTC+8). Le délai de réponse dépend de votre demande et de la disponibilité de l’équipe. En dehors des horaires de service, nous vous répondons à la prochaine ouverture.
Pouvez-vous m'aider à modifier une réservation d'hôtel ou de train lorsque je suis déjà en Chine ?
Oui, c’est une demande fréquente. Dites-nous ce qui a changé : nous vous expliquons les options pour réserver à nouveau, les frais et les délais. Si la langue pose problème, nous vous aidons à échanger avec l’hôtel ou la plateforme. Quand la modification doit se faire depuis votre compte, nous vous accompagnons pas à pas jusqu’à ce que le problème soit résolu ou qu’une autre solution soit trouvée.
Puis-je obtenir de l'aide seulement quand j'en ai besoin, sans engager un guide pour tout le voyage ?
Oui. Choisissez une période de service de 1 à 30 jours et écrivez-nous seulement lorsque vous en avez réellement besoin. Pour de nombreux voyageurs, c'est une solution de secours : la plupart des jours, vous n'aurez pas du tout besoin de nous et, si vos projets changent, un message suffit pour demander de l'aide.
Quelle est la différence avec une réservation chez KuaTia via Founder’s Pick ?
Les réservations de base chez KuaTia sont sans frais de réservation. Cela comprend la vérification des horaires disponibles, les changements de date ou de nombre de convives, les annulations et la transmission des besoins alimentaires ou préférences à faire confirmer par le restaurant. Les repas et tout acompte demandé par le restaurant sont en supplément ; nous vous expliquerons tout acompte avant votre accord.
Concierge couvre une assistance plus large pour les restaurants et le voyage pendant les jours de service achetés, notamment le contact avec d'autres restaurants, la traduction liée au voyage et l'aide à la réservation de trains ou d'attractions. Si vous disposez déjà de Concierge, continuez à utiliser votre discussion actuelle. KuaTia n'entraîne aucun frais de réservation supplémentaire et votre couverture de service existante reste inchangée. Aucun des deux services ne garantit la disponibilité ou un résultat particulier.
Concierge peut-il garantir les réservations ?
Non. Concierge fournit une assistance, pas une garantie. Certaines réservations dépendent des disponibilités, des délais et des règles locales ; certaines peuvent nécessiter un paiement à l'avance. Nous chercherons toujours une solution ou une alternative viable et vous tiendrons informé de la situation.
Comment commencer ?
Scannez l'un des codes QR ci-dessus et dites-nous bonjour. Poser une question ne coûte rien. Le Guide est inclus gratuitement avec un compte. Lorsque vous avez besoin que nous réservions ou organisions quelque chose, choisissez une période de service Concierge de 1 à 30 jours.