Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 11 août 2026
1. Acceptation des conditions
En accédant au site trisAino à l'adresse trisaino.com, à notre application mobile ou aux services qui y sont associés (ensemble, les « Services »), vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation (« Conditions »). Si vous n'acceptez pas une partie de ces Conditions, vous ne pouvez ni accéder aux Services ni les utiliser. Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent aux Services ou les utilisent.
2. Description des Services
trisAino propose un ensemble complet d'outils de planification de voyages et de guides numériques destinés aux voyageurs qui visitent la Chine. Nos Services comprennent actuellement :
| Service | Description | Disponibilité |
|---|---|---|
| Planner | Un outil fondé sur l'IA qui génère des itinéraires personnalisés jour par jour à partir d'avis réels et de données de voyage couvrant plus de 20 villes chinoises. | Disponible |
| Guide | Un guide de voyage numérique complet présentant les informations essentielles sur les visas, les transports, les paiements, les coutumes et la vie quotidienne en Chine. | Disponible |
| Concierge | Un service d'assistance premium assuré par des personnes pour certaines tentatives de réservation au restaurant, une aide urgente à la traduction liée au voyage et une assistance pour réserver des billets de train ou des sites touristiques via des applications de messagerie tierces. | Disponible |
| Originals by trisAino | Des itinéraires conçus par des spécialistes pour les destinations les plus populaires de Chine, sélectionnés pour les voyageurs qui préfèrent des programmes prêts à l'emploi. | Prochainement |
| China Health Gateway | Un service de coordination qui aide les utilisateurs à organiser des visites dans des hôpitaux partenaires agréés en Chine. trisAino fournit uniquement la coordination des rendez-vous et une aide linguistique ; l'entreprise n'est pas un prestataire de soins, et tous les soins médicaux sont assurés par l'hôpital partenaire et ses médecins agréés. | Disponible |
La disponibilité, les fonctionnalités et la portée de nos Services peuvent évoluer au fil du temps à notre seule discrétion.
3. Comptes utilisateurs
Certaines fonctionnalités des Services exigent la création d'un compte. En créant un compte, vous acceptez de fournir des informations exactes, à jour et complètes, et de les actualiser afin qu'elles le restent. Vous êtes seul responsable de la protection du mot de passe de votre compte et de toutes les activités qui s'y déroulent. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre atteinte à la sécurité. trisAino ne saurait être tenu responsable des pertes ou dommages résultant de votre non-respect de cette section.
4. Achats, paiements et remboursements
4.1 Tarifs et facturation
Le Guide Web est accessible gratuitement avec un compte. L'assistance Concierge sur le Web est facultative et coûte 9,99 $US par jour pour une période de service de 1 à 30 jours. Les prix peuvent changer, mais ces changements n'affecteront pas les achats passés. Vous devez fournir un moyen de paiement valide pour les services payants. En communiquant vos informations de paiement, vous nous autorisez, ou autorisez nos prestataires de paiement tiers, à prélever les frais applicables. Les achats effectués dans l'App Store sont tarifés et facturés par Apple selon les conditions affichées dans l'application.
4.2 Politique de remboursement
En raison de la nature des produits numériques et des services humains fournis en temps réel, toutes les ventes sont définitives et non remboursables.
- Guide Web : Le Guide est fourni gratuitement avec un compte et ne constitue pas un produit Web payant.
- Service Concierge : Ce service implique une assistance humaine et un travail de préparation qui commencent dès la réservation. Les achats sont donc strictement non remboursables. Si votre voyage est annulé ou reporté, contactez-nous au moins 48 heures avant votre arrivée prévue ; nous pourrons, à notre seule discrétion, suspendre votre service ou accorder un crédit pour un futur voyage.
Achats effectués sur l'App Store d'Apple. Lorsque vous achetez un Service par achat intégré dans notre application iOS, Apple est le vendeur officiel et la transaction est soumise aux conditions de paiement et de remboursement d'Apple. Les demandes de remboursement concernant ces achats sont traitées par Apple, et non par trisAino ; rien dans cette section ne limite les droits au remboursement qu'Apple vous accorde. La suppression de votre compte trisAino entraîne la perte de tout achat que vous n'avez pas encore utilisé.
5. Utilisation autorisée et licence sur les produits numériques
Vous recevez une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder aux Services et les utiliser, y compris les produits numériques achetés, à des fins personnelles et non commerciales, sous réserve des présentes Conditions. Vous vous engagez à ne pas :
- Utiliser abusivement le Service en l'utilisant d'une manière susceptible de l'endommager, de le désactiver, de le surcharger ou d'en compromettre le fonctionnement, ou de gêner l'utilisation du Service par autrui.
- Tenter un accès non autorisé à une partie du Service, à d'autres comptes utilisateurs ou à des systèmes informatiques ou réseaux reliés au Service, que ce soit par piratage, recherche de mots de passe ou tout autre moyen.
- Procéder à l'ingénierie inverse du Service en extrayant des données, en décompilant, en désassemblant ou en tentant autrement d'obtenir le code source, les algorithmes sous-jacents ou les modèles de données du Service, y compris les systèmes d'IA utilisés pour générer les itinéraires.
- Exploiter commercialement le contenu en utilisant les itinéraires, guides numériques, recommandations ou tout autre contenu généré par le Service à des fins commerciales, notamment la revente ou la redistribution, sans notre accord écrit préalable exprès.
- Partager ou distribuer du contenu payant : Vous ne pouvez pas partager vos identifiants d'accès ni distribuer à des tiers les produits numériques achetés, tels que le Guide.
- Enfreindre les lois applicables en utilisant le Service à des fins illégales ou interdites par les présentes Conditions, ou pour solliciter la réalisation d'une activité illégale.
6. Contenu généré par l'IA
Notre Planner utilise l'intelligence artificielle pour générer des itinéraires de voyage et des recommandations personnalisés. Vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :
Le contenu généré par l'IA est fourni uniquement à titre d'information et d'aide à la planification ; il ne doit pas être considéré comme un conseil professionnel en matière de voyage. L'exactitude, l'exhaustivité et l'actualité des itinéraires générés par l'IA dépendent des sources de données sous-jacentes, qui peuvent changer sans préavis. Il vous appartient entièrement de vérifier toutes les informations, notamment les horaires d'ouverture, les horaires de transport, les exigences en matière de visa et les réglementations locales, avant de vous fier à un contenu généré par l'IA. trisAino ne garantit pas que les itinéraires générés par l'IA répondront à vos besoins ou attentes particuliers.
7. Droits de propriété intellectuelle
Les Services, ainsi que l'ensemble de leur contenu, de leurs fonctionnalités et de leurs éléments, notamment les informations, logiciels, textes, présentations, images, vidéos, enregistrements audio, créations graphiques, choix et agencements, appartiennent à trisAino, à ses concédants de licence ou à d'autres fournisseurs de ces éléments et sont protégés par les lois relatives au droit d'auteur, aux marques, aux brevets, aux secrets commerciaux et aux autres droits de propriété intellectuelle ou droits exclusifs.
Le nom trisAino, son logo et tous les noms, logos, noms de produits et de services, créations et slogans associés sont des marques de trisAino ou de ses sociétés affiliées. Vous ne devez pas les utiliser sans notre autorisation écrite préalable. Tous les autres noms, logos, noms de produits et de services, créations et slogans figurant sur ce site appartiennent à leurs titulaires respectifs.
8. Contenu des utilisateurs
Si vous soumettez, publiez ou affichez du contenu sur les Services ou par leur intermédiaire, par exemple des avis, commentaires ou préférences de voyage, vous accordez à trisAino une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour utiliser, reproduire, modifier et afficher ce contenu dans le cadre de l'exploitation et de l'amélioration des Services. Vous déclarez et garantissez posséder les droits nécessaires pour soumettre ce contenu et que celui-ci ne porte atteinte aux droits d'aucun tiers.
9. Liens, services et affiliations de tiers
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web, applications, services ou ressources de tiers, par exemple Alipay, WeChat ou DiDi, que trisAino ne possède ni ne contrôle. Nous ne maîtrisons pas le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers et n'en assumons aucune responsabilité. Vous reconnaissez et acceptez que trisAino ne soit pas responsable, directement ou indirectement, de tout dommage ou perte causé, ou prétendument causé, par l'utilisation de ces contenus, biens ou services ou par la confiance qui leur est accordée.
Information sur les liens d'affiliation : Certains liens présents dans les Services, comme des recommandations de fournisseurs d'eSIM tels que RedTea Mobile, peuvent être des liens d'affiliation. Nous pouvons ainsi percevoir une petite commission si vous effectuez un achat par ces liens, sans coût supplémentaire pour vous. Nous ne recommandons que des produits et services que nous estimons utiles aux voyageurs.
10. Exclusions de garantie
LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE. trisAino DÉCLINE TOUTE GARANTIE, NOTAMMENT LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON.
Exclusion de garantie concernant l'exactitude des informations : Le Guide et les autres Services fournissent des informations générales, des conseils et des orientations de voyage issus de nos recherches et de notre expérience. Bien que nous nous efforcions de maintenir ces informations exactes et à jour, les politiques de voyage, les exigences relatives aux visas, les règles douanières, les horaires des transports et les fonctions des applications en Chine changent souvent sans préavis. Nous ne garantissons ni l'exactitude, ni l'exhaustivité, ni la fiabilité des informations fournies. Il vous appartient entièrement de vérifier toutes les informations essentielles auprès des sources gouvernementales officielles, des ambassades ou des compagnies aériennes avant votre voyage. Le contenu fourni ne constitue pas un conseil juridique, officiel ou professionnel.
trisAino ne garantit pas que les Services fonctionneront sans interruption, dans les délais, de façon sécurisée ou sans erreur, que les résultats obtenus grâce aux Services seront exacts ou fiables, ni que les erreurs des Services seront corrigées.
11. Limitation de responsabilité
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS trisAino, SES ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, PARTENAIRES, AGENTS, FOURNISSEURS OU SOCIÉTÉS AFFILIÉES NE SERONT RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, PARTICULIERS, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, NOTAMMENT DE PERTES DE BÉNÉFICES, DE DONNÉES, D'USAGE, DE CLIENTÈLE OU D'AUTRES PERTES IMMATÉRIELLES, RÉSULTANT :
(a) de votre accès aux Services, de leur utilisation ou de votre impossibilité d'y accéder ou de les utiliser ; (b) de tout comportement ou contenu d'un tiers sur les Services ; (c) de tout contenu obtenu par les Services, y compris les itinéraires générés par l'IA, les guides numériques et les recommandations ; (d) d'un accès, d'une utilisation ou d'une modification non autorisés de vos transmissions ou contenus ; ou (e) de tout incident lié au voyage, perte, vol manqué, refus d'entrée, dysfonctionnement d'application, dommage corporel ou autre dommage découlant de la confiance accordée aux informations fournies par les Services.
Cette limitation s'applique que la responsabilité alléguée soit fondée sur une garantie, un contrat, un délit civil, y compris la négligence, une responsabilité sans faute ou toute autre théorie juridique, que nous ayons été informés ou non de la possibilité de tels dommages.
12. Indemnisation
Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité trisAino, ses dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants, agents, concédants de licence, fournisseurs, successeurs et ayants droit à l'égard de toute réclamation, responsabilité, dommage, jugement, décision, perte, coût, dépense ou somme, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, résultant de votre violation des présentes Conditions ou de votre utilisation des Services, ou s'y rapportant.
13. Résiliation
Nous pouvons résilier ou suspendre immédiatement votre compte et votre accès aux Services, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit, notamment si vous enfreignez les présentes Conditions. Dès la résiliation, votre droit d'utiliser les Services prend immédiatement fin.
14. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction dans laquelle trisAino exerce ses activités, sans tenir compte de ses règles de conflit de lois. Le fait que nous n'exercions pas un droit ou n'appliquions pas une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
15. Divisibilité
Si un tribunal juge une disposition des présentes Conditions invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.
16. Renonciation
Le fait que trisAino n'exerce pas un droit ou n'applique pas une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Si un tribunal juge une disposition invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.
17. Modifications des présentes Conditions
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou remplacer les présentes Conditions à tout moment. Si une modification est importante, nous vous en informerons au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions en publiant les Conditions mises à jour sur cette page et en actualisant la date de « Dernière mise à jour ». Il nous revient, à notre seule discrétion, de déterminer ce qui constitue une modification importante. En continuant d'accéder à nos Services ou de les utiliser après l'entrée en vigueur de ces modifications, vous acceptez les Conditions révisées.
18. Nous contacter
Si vous avez des questions sur les présentes Conditions, contactez-nous dans la rubrique « Nous contacter » de notre site Web ou par e-mail à l'adresse info@trisaino.com.
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