Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Introduction

Bienvenue chez trisAino (« nous », « notre » ou « nos »). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous consultez notre site à l’adresse trisaino.com, utilisez notre application mobile ou faites autrement appel à nos services, notamment Planner, Guide, Concierge, Originals by trisAino et China Health Gateway (collectivement, les « Services »).

En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous acceptez la collecte et l’utilisation des informations conformément à cette politique. Si vous n’acceptez pas les dispositions de cette politique de confidentialité, veuillez ne pas accéder au Site ni utiliser nos Services.

Informations que nous collectons

Nous collectons plusieurs types d’informations pour fournir et améliorer nos Services. Les catégories d’informations que nous collectons sont présentées ci-dessous.

Données personnelles

Lorsque vous créez un compte ou interagissez avec nos Services, nous pouvons collecter des informations permettant de vous identifier (« Données personnelles ») que vous nous fournissez volontairement. Cela comprend votre nom, votre adresse e-mail et vos identifiants de compte. Lorsque vous utilisez Planner, nous collectons également des informations liées au voyage, comme les destinations souhaitées, les dates de voyage, la taille du groupe, vos centres d’intérêt et les autres préférences que vous indiquez pour générer votre itinéraire personnalisé.

Informations de paiement

Si vous achetez des produits numériques (comme Guide) ou des services avec assistance humaine (comme Concierge), nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre paiement. Il peut s’agir de votre adresse de facturation et des détails de la transaction. Veuillez noter que nous ne conservons pas les numéros complets de vos cartes bancaires ; tous les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement tiers (par exemple Stripe et PayPal), dont l’utilisation de vos données personnelles est régie par leurs politiques de confidentialité respectives. Les achats effectués dans notre application iOS sont traités par Apple au moyen des achats intégrés ; nous recevons un relevé de la transaction et du droit d’accès qu’elle accorde, mais jamais les informations de votre carte de paiement.

Données de communication

Si vous utilisez notre service Concierge, nous collectons et conservons les communications échangées entre vous et notre équipe Concierge via des applications de messagerie tierces (comme WhatsApp ou WeChat). Ces données sont collectées uniquement pour fournir l’assistance de voyage demandée, résoudre les problèmes et assurer la qualité du service.

Informations relatives à la santé (China Health Gateway)

Si vous soumettez une demande China Health Gateway, nous collectons uniquement les informations minimales nécessaires pour coordonner votre visite : le type de soins recherché, votre période de voyage, votre adresse e-mail et, facultativement, votre prénom, le nom de votre assureur et une courte note. Nous enregistrons aussi les identifiants de session et d’appareil du navigateur utilisé pour envoyer la demande ainsi que, lorsqu’ils sont présents, les paramètres de campagne et la page externe qui vous a orienté vers nous. Si vous êtes connecté lors de l’envoi du formulaire, la demande est associée à votre compte trisAino. Comme le type de soins demandé peut révéler des informations relatives à la santé, nous ne traitons ces données que sur la base du consentement distinct et explicite que vous donnez lors de l’envoi du formulaire, et nous les partageons uniquement avec l’hôpital partenaire (United Family Healthcare) afin de coordonner votre demande. Nous ne les partageons pas avec des prestataires de publicité ou d’analyse.

Nous ne demandons délibérément pas — et vous demandons de ne pas transmettre — de symptômes, diagnostics, dossiers médicaux, résultats d’examens, renseignements de passeport ou numéros de contrat d’assurance ; le formulaire n’accepte pas de fichiers joints. L’hôpital partenaire recueille directement auprès de vous, de manière sécurisée, les informations médicales dont il a besoin. Votre demande est conservée dans notre base de données applicative pour nous permettre d’en assurer le suivi ; elle est aussi envoyée à notre équipe de coordination par e-mail et notification interne. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse que vous avez fournie. Nous conservons les demandes China Health Gateway pour une durée indéterminée — aucune date de suppression n’est fixée — afin de traiter les suivis et demandes répétées, résoudre les litiges et justifier le consentement donné. Vous pouvez retirer votre consentement et faire effacer une demande à tout moment en écrivant à info@trisaino.com ; si vous êtes connecté, la suppression de votre compte trisAino efface également toutes les demandes China Health Gateway qui lui sont associées.

Demandes de disponibilité pour un circuit

Si vous demandez les disponibilités d’un circuit, nous collectons les renseignements de voyage que vous indiquez, notamment la saison ou les dates souhaitées, la taille du groupe, vos besoins en chambres, votre adresse e-mail et tout nom ou commentaire facultatif. Nous enregistrons également les identifiants de session et d’appareil du navigateur utilisé pour l’envoi ainsi que, lorsqu’ils sont présents, les paramètres de campagne et la page externe qui vous a orienté vers nous. Si vous êtes connecté, la demande est associée à votre compte trisAino.

Nous conservons la demande dans notre base de données applicative, l’envoyons à notre équipe de coordination par e-mail et notification interne, et en partageons les détails avec le partenaire opérateur local agréé uniquement pour vérifier les disponibilités et préparer une proposition. Nous envoyons un e-mail de confirmation à l’adresse fournie. Ces demandes suivent notre politique générale de conservation ci-dessous. Vous pouvez nous demander d’effacer une demande en écrivant à info@trisaino.com ; la suppression de votre compte efface également les demandes de circuit qui lui sont associées.

Données d’utilisation

Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous consultez, utilisez ou parcourez les Services (« Données d’utilisation »). Ces données ne révèlent pas votre identité précise, mais peuvent inclure le type d’appareil et de navigateur, le système d’exploitation, les URL de provenance, les pages consultées, l’heure et la date de votre visite, le temps passé sur chaque page, l’adresse IP et d’autres données de diagnostic. Elles nous aident à comprendre l’utilisation de nos Services et à améliorer l’expérience utilisateur.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l’activité sur notre Service et conserver certaines informations. Nos cookies se répartissent en quatre catégories :

Type de cookie	Finalité	Consentement requis
Cookies essentiels	Nécessaires aux fonctions de base du site, notamment au maintien de votre session, au traitement des paiements et aux fonctionnalités de sécurité.	Non — ils sont strictement nécessaires.
Cookies d’analyse	Avec votre consentement à l’Analyse, nous analysons dans nos propres systèmes l’utilisation du site, les sources d’inscription et la première utilisation réussie d’un produit. Les enregistrements autorisés peuvent être associés à votre compte après connexion. Les marqueurs anonymes expirent après sept jours ; nous ne collectons ni le texte des itinéraires ni le contenu des demandes de santé pour cette analyse.	Oui — déposés uniquement après votre consentement.
Cookies publicitaires	Après votre autorisation des cookies Publicitaires, Google Ads mesure les actions admissibles et peut recevoir une empreinte SHA-256 de l’adresse e-mail de votre compte pour les conversions d’inscription et d’achat finalisé. Google Ads peut utiliser les visites et conversions admissibles pour la mesure publicitaire, l’attribution, les publicités personnalisées et le remarketing. La détection automatique des adresses e-mail peut collecter des données d’e-mail dans des zones non sensibles avant la conversion et les associer aux conversions de la même session. Les pages de santé et zones de demande, les autres formulaires, le contenu des itinéraires, les adresses e-mail de contact publiques et les adresses e-mail d’autres personnes sont exclus. Nous n’ajoutons pas de collecte de noms, d’adresses ou de numéros de téléphone. TikTok mesure les visites des pages marketing publiques, les vues de produits, les nouvelles inscriptions finalisées avec un identifiant d’événement aléatoire, ainsi que les débuts de paiement Concierge et les achats web finalisés, avec le produit, l’identifiant d’événement de commande, le montant et la devise. Le consentement à l’Analyse permet l’attribution interne des sources d’inscription et l’analyse de la première utilisation réussie d’un produit ; le consentement à la Publicité permet l’utilisation des identifiants de clic TikTok et la mesure par Pixel. Nous n’envoyons à TikTok ni e-mail, ni demande de santé, ni contenu de formulaire, ni détail d’itinéraire.	Oui — déposés uniquement après votre consentement.
Cookies de suivi d’affiliation	Utilisés pour suivre les recommandations lorsque vous cliquez sur des liens d’affiliation (par exemple RedTea eSIM), afin que nous puissions percevoir une commission pour cette recommandation.	Oui — déposés uniquement après votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment grâce à l’option « Préférences de cookies » sur notre site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou vous avertir de l’envoi d’un cookie.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

Pour fournir et maintenir nos Services, notamment générer des itinéraires de voyage personnalisés, fournir des guides numériques et apporter l’assistance Concierge.
Pour traiter vos transactions et gérer vos achats.
Pour créer et gérer votre compte, afin de vous permettre d’accéder aux fonctionnalités qui nécessitent une authentification.
Pour communiquer avec vous, notamment envoyer des notifications liées au compte, des reçus d’achat et répondre à vos demandes.
Pour analyser et améliorer nos Services, en suivant les habitudes et tendances d’utilisation pour améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur globale.
Pour mesurer les performances publicitaires et permettre l’attribution, les publicités personnalisées et le remarketing, en partageant avec Google Ads des signaux de conversion admissibles et une empreinte de l’e-mail du compte lors d’une inscription ou d’un achat finalisé, ainsi qu’avec TikTok les événements des pages marketing publiques et du parcours d’achat Concierge, lorsque vous avez consenti aux cookies Publicitaires.
Pour assurer la sécurité, en détectant et en prévenant les fraudes, les accès non autorisés et les autres activités potentiellement préjudiciables.

Divulgation de vos informations

Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons pas vos Données personnelles avec des tiers à des fins commerciales leur appartenant. Nous ne pouvons partager vos informations que dans les circonstances limitées suivantes :

Prestataires de services. Nous pouvons faire appel à des entreprises et personnes tierces de confiance pour faciliter nos Services, traiter les paiements, exécuter des fonctions liées au service ou nous aider à analyser l’utilisation de nos Services. Ces tiers n’ont accès à vos Données personnelles que pour accomplir ces tâches pour notre compte et sont tenus de ne pas les divulguer ni les utiliser à d’autres fins.
Partenaires publicitaires. Si vous consentez aux cookies Publicitaires, Google Ads peut recevoir une empreinte SHA-256 de l’adresse e-mail actuelle de votre compte lors d’une conversion de nouvelle inscription ou d’achat finalisé. Nous la fournissons directement lorsqu’elle est disponible. Google Ads peut utiliser les visites et conversions admissibles pour la mesure publicitaire, l’attribution, les publicités personnalisées et le remarketing. La détection automatique des adresses e-mail peut collecter des données d’e-mail dans des zones non sensibles avant la conversion et les associer aux conversions de la même session. Les pages de santé et zones de demande, les autres formulaires, le contenu des itinéraires, les adresses e-mail de contact publiques et les adresses e-mail d’autres personnes sont exclus. Nous n’ajoutons pas de collecte de noms, d’adresses ou de numéros de téléphone. TikTok peut recevoir les visites marketing publiques, les vues de produits, les nouvelles inscriptions finalisées avec un identifiant d’événement aléatoire, ainsi que les événements de paiement Concierge et d’achat finalisé, avec le produit, l’identifiant d’événement de commande, le montant et la devise. Le consentement à l’Analyse permet l’attribution interne des sources d’inscription et l’analyse de la première utilisation réussie d’un produit ; le consentement à la Publicité permet les identifiants de clic TikTok et la mesure par Pixel. Les marqueurs anonymes de source et d’utilisation de produit sont conservés jusqu’à sept jours ; les identifiants bruts de clic TikTok sont effacés dans les sept jours suivant l’inscription. Chaque partenaire traite les données selon sa propre politique de confidentialité. Nous n’envoyons à TikTok ni votre e-mail ni d’autres données de compte permettant de vous identifier directement, et nous n’envoyons aux partenaires publicitaires ni demande de santé, ni contenu de formulaire, ni détail d’itinéraire. Vous pouvez retirer votre consentement à la Publicité dans les Préférences de cookies. En savoir comment Google utilise les données.
Exigences légales. Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige ou si nous estimons de bonne foi que cette mesure est nécessaire pour respecter une obligation légale, protéger et défendre nos droits ou nos biens, prévenir ou examiner un éventuel acte répréhensible lié au Service, ou protéger la sécurité personnelle des utilisateurs du Service ou du public.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n’est sûre à 100%. Bien que nous nous efforcions d’utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos Données personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.

Conservation des données

Nous conservons vos Données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites dans cette politique de confidentialité. Nous les conservons et les utilisons dans la mesure nécessaire pour respecter nos obligations légales, régler les litiges et faire appliquer nos politiques. Les Données d’utilisation sont généralement conservées moins longtemps, sauf lorsqu’elles servent à renforcer la sécurité ou à améliorer les fonctionnalités de notre Service. Les demandes China Health Gateway font exception : comme indiqué dans la section « Informations relatives à la santé », nous les conservons pour une durée indéterminée plutôt que pour une période définie, et elles sont effacées sur demande ou lorsque vous supprimez votre compte.

Vos droits en matière de protection des données

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

Accès et portabilité. Vous avez le droit de demander une copie de vos données personnelles et de les recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Rectification. Vous avez le droit de nous demander de corriger toute information que vous jugez inexacte ou de compléter toute information que vous jugez incomplète. Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte à tout moment en vous connectant à ses paramètres.
Effacement. Vous avez le droit de nous demander d’effacer vos données personnelles, sous certaines conditions. Vous pouvez supprimer vous-même votre compte à tout moment : dans notre application mobile, ouvrez le menu, appuyez sur Mon compte, puis sur Supprimer le compte.
Limitation et opposition. Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles ou de vous opposer à ce traitement, sous certaines conditions.
Retrait du consentement. Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Cela comprend la possibilité de retirer votre consentement aux cookies d’analyse, publicitaires et d’affiliation dans notre gestionnaire de préférences de cookies.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter via la section « Nous contacter » de notre site. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable.

Suppression du compte

La suppression de votre compte retire définitivement de nos systèmes de production votre profil, vos itinéraires enregistrés, votre historique de discussion, vos préférences de voyage et toutes les demandes China Health Gateway ou de disponibilité de circuit associées à votre compte. Les copies d’analyse et de sauvegarde sont purgées dans les 30 jours. La suppression est immédiate et irréversible ; les achats inutilisés sont perdus et ne peuvent être rétablis ni remboursés.

Deux catégories de données sont conservées après la suppression. Les enregistrements des transactions finalisées sont gardés à des fins financières, fiscales et de traitement des remboursements, après suppression de votre nom et de votre adresse e-mail afin qu’ils ne puissent plus vous être associés. Les journaux d’audit administratif sont également conservés comme trace de conformité et de prévention de la fraude ; ils ne font référence qu’à un identifiant interne qui ne permet plus d’identifier une personne une fois le compte supprimé.

Confidentialité des enfants

Nos Services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 13 ans (« Enfants »). Nous ne collectons pas sciemment d’informations permettant d’identifier des enfants de moins de 13 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et apprenez que votre enfant nous a fourni des Données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous découvrons que nous avons collecté des Données personnelles d’enfants sans vérification du consentement parental, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos serveurs.

Liens vers des tiers

Notre Service peut contenir des liens vers des sites que nous n’exploitons pas. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous recommandons vivement de lire la politique de confidentialité de chaque site consulté. Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites et services tiers, et n’en assumons aucune responsabilité.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des changements en publiant la nouvelle politique sur cette page et en actualisant la date de « Dernière mise à jour » en haut. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des modifications. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter via la section « Nous contacter » de notre site ou par e-mail à info@trisaino.com.