Numéros d’urgence en Chine pour les voyageurs : qui appeler et que faire

Les numéros d’urgence en Chine en un coup d’œil

Les trois numéros que chaque voyageur devrait mémoriser sont 110, 119 et 120. Les recommandations officielles de la Chine les présentent comme les principaux numéros d’urgence pour la police, les pompiers et les secours médicaux. Le service 12367 de la NIA fonctionne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et propose une assistance vocale directe en anglais pour les questions d’immigration.

Que dois-je dire lorsque j’appelle un numéro d’urgence en Chine ?

Commencez par indiquer où vous vous trouvez. Les secours ne peuvent pas intervenir rapidement s’ils ignorent votre emplacement.

Donnez les informations dans cet ordre :

1. Votre emplacement exact. Lisez l’adresse en chinois figurant sur la carte de votre hôtel, le repère de la carte, l’entrée du bâtiment ou la capture d’écran.
2. Ce qui s’est passé. Dites « police », « incendie », « accident de la route », « personne inconsciente », « blessure », ou donnez une autre brève description.
3. Le nombre de personnes ayant besoin d’aide. Précisez si une personne est piégée, saigne, est inconsciente ou ne peut pas bouger.
4. Votre numéro de téléphone et votre nom. Restez joignable afin que l’on puisse vous rappeler.
5. Un point de rendez-vous bien visible. Si possible, demandez à quelqu’un d’attendre à l’entrée de l’hôtel, au portail de la résidence ou à l’intersection la plus proche pour guider les secours.

Les recommandations officielles de Shanghai donnent la même procédure pratique pour 119 et 120 : indiquez votre emplacement en détail, expliquez la nature de l’urgence, communiquez vos coordonnées et aidez l’équipe d’intervention à trouver l’entrée.

Phrases utiles en chinois à afficher sur votre téléphone

Vous n’avez pas besoin d’avoir une prononciation parfaite. Il est souvent plus rapide d’afficher la phrase à l’écran.

Puis-je appeler le 110, le 119 ou le 120 en anglais ?

Une assistance en anglais est disponible dans certaines grandes villes, mais il ne faut pas supposer que la même couverture linguistique existe partout.

Le portail officiel des services internationaux de Shanghai indique que sa ligne 110 prend en charge huit langues étrangères et que les services 119 et 120 sont disponibles en anglais. Dans d’autres villes, vous pourrez être mis en relation avec un opérateur anglophone, bénéficier de l’aide d’un interprète ou devoir patienter le temps qu’une assistance soit trouvée.

Préparez-vous tout de même à l’appel :

• Enregistrez l’adresse en chinois de chaque hôtel.
• Faites une capture d’écran de votre position en direct sur la carte.
• Si la communication échoue, demandez à un hôtel, un restaurant, une gare ou une personne à proximité de vous aider à appeler.
• Gardez la phrase « 我不会说中文 » (Wǒ bú huì shuō Zhōngwén, « Je ne parle pas chinois ») à portée de main.

Pour les questions d’immigration, 12367 constitue l’option multilingue la plus prévisible. La NIA indique que la ligne d’assistance fournit un service vocal immédiat en anglais 24 heures sur vingt-quatre, ainsi que des services d’interprétation dans d’autres langues.

Que dois-je faire en cas d’urgence médicale en Chine ?

Appelez le 120 lorsque la situation est grave ou que le patient ne peut pas se rendre à l’hôpital en toute sécurité sans transport médical.

En attendant :

1. Envoyez quelqu’un à l’entrée ou à l’intersection la plus proche.
2. Gardez à portée de main le passeport du patient, sa liste de médicaments, ses informations sur les allergies, son attestation d’assurance et son téléphone.
3. Ne donnez ni nourriture, ni boisson, ni médicament à une personne inconsciente, sauf sur instruction d’un professionnel qualifié.
4. Si la situation évolue, rappelez le 120 et informez le répartiteur.

En cas de danger de mort, rendez-vous en priorité au service d’urgence approprié le plus proche. Les grandes villes disposent également d’hôpitaux publics dotés de services médicaux internationaux et d’hôpitaux internationaux privés offrant une meilleure assistance en anglais. Les services privés et internationaux peuvent être coûteux : souscrivez donc une assurance voyage couvrant les soins médicaux et l’évacuation.

Ne supposez pas que le transport en ambulance ou la visite à l’hôpital sont gratuits. Préparez-vous à présenter une pièce d’identité et à organiser le paiement ou une garantie d’assurance. Le guide médical officiel de Pékin précise que les patients internationaux peuvent utiliser des cartes bancaires et que le coût des soins privés peut être comparable à celui pratiqué en Amérique du Nord ou en Europe.

Le Guide gratuit Urgences et sécurité propose une liste d’hôpitaux anglophones par ville, avec leurs coordonnées pour appeler d’un geste. Recontactez directement l’hôpital avant de vous fier à une adresse ou à un numéro enregistré.

Que dois-je faire si mon passeport est perdu ou volé en Chine ?

Suivez cette procédure :

1. Signalez la perte. Contactez la police locale ou le service local de l’administration de la sécurité publique chargé des entrées et sorties, et obtenez une attestation de perte de passeport ou un rapport de police.
2. Contactez votre ambassade ou votre consulat. Utilisez l’attestation pour demander un passeport de remplacement ou un document de voyage d’urgence.
3. Retournez au service chargé des entrées et sorties. Après avoir reçu le document de remplacement, demandez la réémission du visa requis, un permis de séjour ou toute autre formalité de sortie avant d’effectuer un voyage international.

La NIA conseille expressément aux voyageurs d’obtenir une attestation de perte de passeport, de contacter leur ambassade ou leur consulat, puis d’accomplir auprès de l’autorité locale chargée des entrées et sorties les formalités d’immigration nécessaires au remplacement.

Conservez une copie numérique de la page d’identité de votre passeport, de votre visa, de votre tampon d’entrée et de votre assurance voyage à un endroit distinct du passeport physique. Une copie ne remplace pas l’original, mais elle facilite les démarches de déclaration et de remplacement.

Que dois-je faire après un vol ou la perte d’un téléphone ?

En cas de menace immédiate ou de vol en cours, appelez le 110. Une fois en lieu sûr :

• Demandez à votre hôtel ou à une autre personne de confiance sur place de vous aider à expliquer où et comment l’incident s’est produit.
• Obtenez un rapport de police si votre assureur, votre banque ou votre ambassade risque de l’exiger.
• Bloquez les cartes bancaires volées et contactez leur émetteur.
• Si possible, utilisez un autre appareil pour verrouiller ou effacer le téléphone.
• Modifiez les mots de passe de votre messagerie électronique, de vos services de paiement mobile et de tout compte permettant de réinitialiser d’autres comptes.
• Contactez votre opérateur mobile pour suspendre la carte SIM ou l’eSIM.
• Conservez les reçus, les captures d’écran, les numéros de série des appareils et les informations de suivi.

Ne poursuivez pas un voleur présumé et ne vous rendez pas seul à un endroit inconnu indiqué par la fonction de localisation d’un appareil. Transmettez ces informations à la police.

Quand dois-je utiliser le 12345 ou le 12367 ?

Appelez le 12345 pour obtenir une assistance non urgente des autorités locales

Le 12345 est la ligne d’assistance des services administratifs locaux. Elle est utile pour les questions relatives aux services publics, les réclamations et les problèmes nécessitant l’intervention d’un service municipal, mais qui ne constituent pas des urgences. Les langues proposées varient selon la ville. Shanghai, par exemple, offre un service multilingue sur sa ligne 12345.

N’utilisez pas le 12345 à la place du 110, du 119 ou du 120 lorsque la vie, la santé ou la sécurité immédiate est menacée.

Appelez le 12367 pour les questions relatives à l’immigration et aux frontières

Utilisez le 12367 pour :

• Les questions concernant les visas et l’entrée sans visa.
• Les procédures aux frontières et à l’arrivée.
• Les questions de séjour ou de résidence.
• Les questions concernant l’enregistrement du lieu d’hébergement.
• Les démarches d’immigration en cas de perte du passeport.
• Les questions concernant la plateforme de services en ligne de la NIA.

Depuis l’extérieur de la Chine continentale, la NIA indique que le service est joignable au +86-12367. La ligne d’assistance et les services numériques 12367 de la NIA proposent une assistance bilingue en chinois et en anglais.

Préparez une fiche d’urgence en cinq minutes avant votre départ

Enregistrez une note sur votre téléphone contenant :

• 110 pour la police, 119 pour les pompiers, 120 pour l’ambulance et 122 pour la circulation routière.
• Le nom de l’hôtel, son adresse chinoise complète et le numéro de téléphone de la réception.
• Le numéro de votre police d’assurance voyage et la ligne d’assistance d’urgence.
• Les coordonnées de votre ambassade ou consulat.
• Votre numéro de passeport et un lien vers la copie de sauvegarde sécurisée.
• Vos allergies, problèmes médicaux, votre groupe sanguin si vous le connaissez et vos médicaments essentiels.
• Un contact d’urgence dans votre pays.

Rendez la note accessible hors ligne. Partagez-la avec toutes les personnes qui voyagent avec vous.

Associez cette fiche d’urgence à la liste de contrôle complète avant un voyage en Chine afin que vos documents d’entrée, votre solution de paiement de secours, vos données mobiles, l’adresse de votre hôtel et vos indispensables en bagage à main soient prêts avant le départ.

Planifiez le voyage autour des détails qui comptent

Les informations d’urgence sont surtout utiles lorsqu’elles sont enregistrées avant que vous en ayez besoin. Conservez le Guide gratuit trisAino sur les urgences et la sécurité avec vos documents de voyage. Utilisez ensuite le Planner IA gratuit trisAino pour créer un parcours réaliste, avec un nombre de jours raisonnable, un ordre logique des villes et des temps de trajet adaptés.

Comment ce guide de sécurité est vérifié

L’équipe éditoriale de trisAino vérifie les principaux numéros d’urgence en les comparant aux recommandations des autorités centrales chinoises et des administrations municipales, vérifie 12367 ainsi que les procédures en cas de perte de passeport auprès de l’Administration nationale de l’immigration, et fournit ci-dessous les liens vers les sources officielles. L’assistance linguistique, la disponibilité des hôpitaux et les procédures locales pouvant varier selon la ville, ces informations sont présentées comme variables et doivent être vérifiées de nouveau sur place.